📦 Politica de Livrare & Retur
La Finery Boutique, ne asigurăm că fiecare comandă este procesată și livrată rapid, iar retururile sunt gestionate eficient și transparent. Vrem să îți oferim o experiență de cumpărături premium, fără griji, în care să te bucuri de produse de lux în cele mai bune condiții.
Prin finalizarea unei comenzi pe site-ul www.fineryboutique.ro, clientul confirmă că a citit, înțeles și este de acord cu politica de livrare, retur și garanție prezentată mai jos.
📌 Acceptarea termenilor și condițiilor
Ridicarea sau primirea unui colet, fie prin livrare la domiciliu, fie prin ridicare personală din showroom, reprezintă acceptarea integrală a politicii de retur și garanție a magazinului nostru.
1. Livrare
Procesare și expediere comenzi
Comenzile plasate de luni până vineri, înainte de ora 16:30, sunt procesate și expediate în aceeași zi.
Comenzile plasate vineri după-amiaza până luni vor fi expediate luni.
Timpul de livrare este de 24-48 de ore de la expediere.
Metodă de livrare
Expediem exclusiv prin FAN COURIER.
Clientul poate returna sau schimba produsele folosind orice firmă de curierat dorește.
Opțiuni la checkout
Livrare prin FAN COURIER – la adresa specificată de client.
Ridicare personală din showroom – disponibilă doar după primirea e-mailului de confirmare.
📌 Cum funcționează ridicarea din showroom?
După plasarea comenzii, clientul va primi un e-mail cu subiectul: "Comanda este pregătită pentru a fi ridicată".
Din acel moment, produsul poate fi ridicat:
Costuri de livrare
Transport gratuit pentru comenzile de peste 999 RON.
Pentru comenzile sub 999 RON, taxa de livrare este de 30 RON.
Metode de plată
Plata cu cardul online – procesată securizat.
Plata ramburs – numerar la livrare.
2. Politica de retur și schimb
Dreptul la retur
Conform OUG nr. 34/2014, clienții au dreptul de a returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără penalități și fără a invoca un motiv. Clientul trebuie să se asigure că produsul ajunge la sediul nostru în acest interval.
📌 Produsele achiziționate cu reducere de peste 40% nu sunt eligibile pentru retur cu rambursarea banilor, conform OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. e). În schimb, oferim:
✔ Schimb cu alt produs de pe site.
✔ Voucher valoric echivalent, valabil 90 de zile.
📌 Acceptarea unui colet livrat sau ridicarea acestuia din showroom reprezintă confirmarea că ați luat la cunoștință și sunteți de acord cu politica noastră de retur și garanție.
Termen pentru retur
Produsele se pot returna în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare.
Condiții pentru retur
Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să respecte următoarele condiții:
Să nu fie purtat, spălat sau deteriorat.
Să fie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele intacte.
Să nu fie un produs personalizat sau utilizat.
Accesoriile de protecție să nu fie îndepărtate.
Produsul trebuie să fie într-o stare care să permită revânzarea sa ca nou.
📌 Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau nu mai poate fi considerat nou, returul va fi refuzat.
Cum se face returul?
Completează Formularul de Retur – disponibil aici: Formular de Retur.
Expediază coletul către noi, folosind orice firmă de curierat dorești.
După verificare, rambursăm suma într-un cont bancar sau oferim un voucher, în funcție de eligibilitate.
Schimb de produse
Dacă dorești un alt produs, contactează-ne la [email protected] pentru a-ți oferi cea mai rapidă soluție.
Returul produselor achiziționate cu voucher
Produsele achiziționate cu voucher Finery Boutique nu sunt eligibile pentru rambursarea banilor.
Ele pot fi schimbate sau înlocuite cu un alt produs de aceeași valoare sau cu unul mai scump, achitând diferența.
Procesul de rambursare
Rambursarea sumelor pentru retururi acceptate se face în termen de maximum 14 zile de la data aprobării returului.
Suma se va rambursa în cont bancar.
Garanția și produsele defecte
Dacă produsul primit prezintă un defect de fabricație, ne poți contacta în termen de 48 de ore de la primirea coletului, trimițând poze clare ale defectului.
În funcție de situație, vom oferi înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate.
Pentru mai multe detalii, consultă pagina noastră de Garanție.
3. Suport clienți
Dacă ai nevoie de informații suplimentare despre livrare, retururi sau schimburi, ne poți contacta la:
📩 E-mail: [email protected]
📞 Telefon: 0741 099 210
⏰ Program de lucru:
Luni - Vineri: 11:30 - 19:30
Weekend: Închis
Ne asigurăm că fiecare comandă ajunge în cel mai scurt timp posibil și că orice retur sau schimb este procesat rapid și eficient.